Politique d'annulation – Verelio London

Annulation gratuite sous 24 heures

Vous pouvez annuler votre commande sans frais dans les 24 heures suivant l'achat.
La période de 24 heures commence à l'heure indiquée sur la confirmation de commande (CET/CEST).

Comment demander une annulation

📧 E-mail : support@verelio-london.com
Objet : « Demande d'annulation – Commande n° [Numéro de commande] »

Merci d'indiquer les informations suivantes :

• Votre nom complet ;

• Le numéro de commande ;

• Un bref motif, facultatif.

L'annulation n'est considérée comme confirmée qu'à la réception d'une confirmation officielle de notre part par e-mail.

Scénarios possibles

1) Dans les 24 heures et la commande n'a pas encore été expédiée

Nous annulons la commande et remboursons 100 % du montant via le moyen de paiement initial.

Délai de traitement :

• Verelio London : 2 à 5 jours ouvrés ;

• Votre banque / émetteur de carte : 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.

2) Dans les 24 heures, mais déjà expédiée / remise à l'entrepôt ou au transporteur

L'annulation peut ne plus être possible.

Vous pouvez toutefois retourner les produits éligibles après réception, conformément à notre Politique de retour.

Après réception et approbation du retour dans son état d'origine, le montant de l'achat est remboursé.
Des frais de retour peuvent s'appliquer — voir la Politique de retour.

3) Après les 24 heures

Nous essayons d'arrêter la commande, sans aucune garantie.

Si la commande a déjà été traitée ou expédiée, suivez la procédure de retour après réception.

Changement d'adresse ou de produit

Une demande de changement d'adresse de livraison, de produit, de taille ou de couleur est considérée comme une demande d'annulation.

Dans les 24 heures : généralement possible — nous annulons la commande et vous pouvez en passer une nouvelle avec les bonnes informations.

Après 24 heures ou après l'expédition de la commande : aucune garantie — suivez la procédure de retour après livraison.

Exceptions

Les éléments suivants ne peuvent être ni annulés ni retournés :

• Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure ;

• Les produits d'hygiène dont le sceau est brisé.

Voir la page produit correspondante et la Politique de retour.

Les commandes signalées pour contrôle anti-fraude peuvent être temporairement mises en attente.
La période de 24 heures ne commence qu'après la fin de la vérification et la confirmation de la commande.

Contact et délais de traitement

📧 Assistance : support@verelio-london.com
⏱️ Délai de réponse : sous 1 jour ouvré
💳 Remboursement via Verelio London : 2 à 5 jours ouvrés
🏦 Banque / émetteur de carte : 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires

Relation avec le droit de rétractation de l'UE / la Politique de retour

La présente politique d'annulation s'applique à la modification ou à l'annulation d'une commande avant ou peu après son expédition.

Après réception des produits, vous pouvez — le cas échéant — exercer vos droits conformément à notre Politique de retour et/ou au droit légal de rétractation applicable.

🗓️ Dernière mise à jour : 18 septembre 2025