CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Article 1 – Définitions

Dans les présentes Conditions générales, les définitions suivantes s’appliquent :

Délai de rétractation : la période durant laquelle le consommateur peut exercer son droit de rétractation du contrat ;

Consommateur : toute personne physique qui n’agit pas dans le cadre de son activité commerciale, industrielle, artisanale, libérale ou professionnelle et qui conclut un contrat à distance avec le vendeur ;

Jour : un jour calendaire ;

Contrat à durée déterminée ou à exécution successive : un contrat à distance relatif à une série de produits et/ou de services dont la livraison ou l’achat s’étend sur une période déterminée ;

Support durable : tout instrument permettant au consommateur ou au vendeur de conserver des informations qui lui sont personnellement adressées, de manière à pouvoir les consulter ultérieurement et les reproduire à l’identique ;

Droit de rétractation : la possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance pendant le délai de rétractation ;

Vendeur : toute personne physique ou morale proposant des produits et/ou services aux consommateurs par des moyens de communication à distance ;

Contrat à distance : un contrat conclu dans le cadre d’un système organisé de vente à distance, utilisant exclusivement un ou plusieurs moyens de communication à distance jusqu’à la conclusion du contrat ;

Moyen de communication à distance : tout moyen permettant de conclure un contrat sans que le consommateur et le vendeur soient physiquement présents au même endroit et au même moment ;

Conditions générales : les présentes Conditions générales du vendeur.

Article 2 – Informations sur le vendeur

Nom commercial : Verelio London
E-mail : support@verelio-london.com

Informations sur la société :

Raison sociale : HIBOORA LLC
Filing ID : 2026-001941079

Adresse :
1621 Central Ave
Suite 63315
Cheyenne, WY 82001
United States

Article 3 – Champ d’application des Conditions générales

Les présentes Conditions générales s’appliquent à toute offre faite par le vendeur ainsi qu’à tous les contrats à distance conclus entre le vendeur et le consommateur.

Avant la conclusion d’un contrat à distance, le texte des présentes Conditions générales est mis à la disposition du consommateur. Si cela n’est pas raisonnablement possible, le vendeur indiquera comment les Conditions générales peuvent être consultées et précisera qu’elles peuvent être envoyées gratuitement sur demande.

Si le contrat est conclu par voie électronique, les présentes Conditions générales peuvent être mises à disposition du consommateur sous format électronique, de manière à pouvoir être conservées sur un support durable.

Lorsque des conditions particulières applicables à certains produits ou services s’ajoutent aux présentes Conditions générales, le consommateur peut toujours se prévaloir de la disposition qui lui est la plus favorable.

Si une disposition des présentes Conditions générales est déclarée invalide ou inapplicable, les autres dispositions restent pleinement en vigueur.

Les situations non prévues par les présentes Conditions générales doivent être interprétées conformément à leur esprit et à leur objectif.

Article 4 – L’offre

Lorsqu’une offre est limitée dans le temps ou soumise à des conditions particulières, cela est clairement indiqué.

L’offre n’est pas contraignante. Le vendeur se réserve le droit de modifier ou de mettre à jour l’offre.

L’offre contient une description complète et précise des produits et/ou services proposés. La description est suffisamment détaillée afin de permettre au consommateur d’évaluer correctement le produit.

Les images des produits visent à représenter les produits proposés de la manière la plus fidèle possible. Les erreurs manifestes ou fautes évidentes ne lient pas le vendeur.

Les couleurs affichées à l’écran peuvent légèrement différer des couleurs réelles du produit.

Chaque offre contient notamment des informations concernant :

• le prix du produit, hors droits de douane et taxes à l’importation éventuels ;
• les frais de livraison ;
• la manière dont le contrat est conclu ;
• le droit de rétractation ;
• les moyens de paiement, de livraison et de traitement des commandes disponibles ;
• la durée de validité de l’offre ;
• la possibilité ou non d’archiver le contrat ;
• la manière dont le consommateur peut corriger ses données avant de passer commande ;
• les langues dans lesquelles le contrat peut être conclu ;
• la durée minimale du contrat dans le cas de contrats à exécution successive.

Des informations concernant les tailles, les couleurs et les matériaux peuvent également être fournies lorsque cela est applicable.

Article 5 – Conclusion du contrat

Le contrat est conclu lorsque le consommateur accepte l’offre et remplit les conditions indiquées.

Si le consommateur accepte l’offre par voie électronique, le vendeur confirme rapidement la réception de la commande par voie électronique.

Jusqu’à la réception de la confirmation d’acceptation de la commande, le consommateur peut annuler la commande.

Le vendeur prend les mesures techniques et organisationnelles appropriées pour sécuriser le transfert électronique des données.

Lorsque le paiement électronique est disponible, le vendeur veille à assurer un niveau de sécurité approprié pour les transactions.

Dans les limites de la législation applicable, le vendeur peut évaluer si le consommateur est en mesure de respecter ses obligations de paiement. En cas de motifs raisonnables de préoccupation, le vendeur peut refuser d’exécuter la commande ou soumettre son exécution à des conditions supplémentaires.

Le vendeur fournit au consommateur les informations suivantes :

• les coordonnées permettant de soumettre une réclamation ;
• les conditions et la procédure d’exercice du droit de rétractation ;
• les informations concernant les garanties et le service après-vente ;
• les informations visées à l’article 4 des présentes Conditions générales ;
• les conditions applicables à la résiliation d’un contrat à exécution successive.

Chaque contrat est conclu sous réserve de la disponibilité des produits commandés.

Article 6 – Droit de rétractation

Lors de l’achat de produits, le consommateur a le droit de se rétracter du contrat sans donner de motif dans un délai de 14 jours.

Le délai de rétractation commence le jour suivant la réception du produit par le consommateur ou par une personne désignée par celui-ci.

Pendant le délai de rétractation, le consommateur doit manipuler le produit et son emballage avec soin. Le produit ne peut être déballé ou utilisé que dans la mesure nécessaire pour en évaluer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement.

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, il doit retourner le produit avec tous ses accessoires et, dans la mesure du possible, dans son état et emballage d’origine, conformément aux instructions communiquées par le vendeur.

Le consommateur doit informer le vendeur de son intention de se rétracter dans les 14 jours suivant la réception du produit, par e-mail ou par écrit.

Après avoir informé le vendeur de sa rétractation, le consommateur dispose d’un délai supplémentaire de 14 jours pour retourner le produit.

Le consommateur doit pouvoir prouver que le produit a été retourné dans les délais, par exemple au moyen d’une preuve d’expédition.

Si le consommateur n’informe pas le vendeur de sa rétractation ou ne retourne pas le produit dans les délais requis, l’achat est considéré comme définitif.

Article 7 – Frais en cas de rétractation

Si le consommateur exerce son droit de rétractation, les frais de retour sont à sa charge.

Si le consommateur a effectué un paiement, le vendeur rembourse le montant reçu dans les meilleurs délais et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Le remboursement est effectué après réception du produit retourné par le vendeur ou lorsque le consommateur a fourni une preuve fiable que le produit a été retourné.

Article 8 – Exclusion du droit de rétractation

Le vendeur peut exclure le droit de rétractation pour certains produits et services, à condition que cela ait été clairement indiqué avant la conclusion du contrat.

Le droit de rétractation peut être exclu pour les produits :

• fabriqués selon les spécifications du consommateur ;
• clairement personnalisés ;
• qui ne peuvent être retournés en raison de leur nature ;
• qui se détériorent rapidement ou ont une durée de conservation limitée ;
• dont le prix dépend de fluctuations du marché financier échappant au contrôle du vendeur ;
• les journaux et magazines vendus individuellement ;
• les enregistrements audio et vidéo ou logiciels informatiques dont le sceau a été retiré ;
• les produits d’hygiène dont le sceau a été brisé après la livraison.

Le droit de rétractation peut également être exclu pour les services :

• relatifs à l’hébergement, au transport, à la restauration ou aux activités de loisirs à une date précise ;
• dont l’exécution a commencé avec le consentement exprès du consommateur avant la fin du délai de rétractation ;
• relatifs aux paris et aux loteries.

Article 9 – Prix

Pendant la durée de validité de l’offre, les prix des produits et services ne changent pas, sauf lorsque les modifications résultent de changements de taux de taxes.

Le vendeur peut proposer des produits ou services dont les prix sont soumis à des fluctuations des marchés financiers échappant à son contrôle. Dans ce cas, cela sera clairement indiqué.

Les augmentations de prix au cours des trois premiers mois suivant la conclusion du contrat ne sont autorisées que lorsqu’elles résultent de dispositions légales ou réglementaires.

Après trois mois suivant la conclusion du contrat, une augmentation de prix est autorisée uniquement lorsque :

• elle résulte de dispositions légales ou réglementaires ; ou
• le consommateur dispose du droit de résilier le contrat à compter de la date d’entrée en vigueur de l’augmentation.

Pour les livraisons effectuées depuis l’extérieur de l’Union européenne, des droits de douane, taxes à l’importation ou autres frais administratifs peuvent s’appliquer.

Ces frais sont à la charge du consommateur.

Le vendeur ne peut être tenu responsable des erreurs d’impression, erreurs typographiques ou erreurs manifestes de prix.

En cas d’erreur évidente, le vendeur n’est pas tenu d’exécuter une commande à un prix incorrect.

Article 10 – Conformité des produits et garantie

Le vendeur garantit que les produits et services proposés sont conformes au contrat, à la description du produit, aux attentes raisonnables de qualité ainsi qu’aux exigences légales applicables.

Lorsqu’il en a été expressément convenu, le vendeur garantit également que le produit est adapté à un usage particulier.

Toute garantie fournie par le fabricant, l’importateur ou le vendeur ne limite pas les droits légaux du consommateur.

Tout défaut ou produit livré de manière incorrecte doit être signalé par écrit au vendeur dans les 14 jours suivant la réception de la commande.

Les produits faisant l’objet d’une réclamation doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans un état permettant leur évaluation.

La durée de garantie correspond à la durée de garantie offerte par le fabricant.

Le vendeur n’est pas responsable d’une utilisation incorrecte du produit ou d’une utilisation contraire à sa destination prévue.

La garantie ne s’applique pas si :

• le consommateur a réparé, modifié ou fait réparer le produit par un tiers ;
• le produit a été utilisé contrairement aux instructions ;
• le produit a été endommagé à la suite d’une mauvaise utilisation ;
• le défaut résulte de règles ou exigences imposées par les autorités publiques concernant les matériaux utilisés ou la construction du produit.

Article 11 – Livraison et exécution des commandes

Le vendeur met tout en œuvre pour exécuter les commandes avec le plus grand soin.

Le lieu de livraison est l’adresse indiquée par le consommateur lors de la commande.

Sous réserve des dispositions de l’article 4 des présentes Conditions générales, le vendeur exécute les commandes acceptées aussi rapidement que possible et au plus tard dans un délai de 30 jours, sauf si le consommateur a accepté un délai de livraison plus long.

En cas de retard de livraison, d’impossibilité d’exécution ou d’exécution seulement partielle de la commande, le consommateur en sera informé au plus tard 30 jours après avoir passé commande.

Dans ce cas, le consommateur a le droit de résilier le contrat sans frais supplémentaires.

En cas de résiliation, le vendeur rembourse tous les paiements reçus au plus tard dans les 14 jours suivant la fin du contrat.

Si l’exécution de la commande s’avère impossible, le vendeur peut proposer un produit de remplacement présentant des caractéristiques et une valeur similaires.

Lorsqu’un produit de remplacement est fourni, le consommateur conserve son droit de rétractation.

Le risque de dommage ou de perte du produit est transféré au consommateur uniquement après la livraison de la commande.

Article 12 – Contrats à exécution successive : durée, résiliation et reconduction

Résiliation

Le consommateur peut résilier à tout moment un contrat à durée indéterminée concernant la fourniture régulière de produits ou services, sous réserve d’un préavis maximal d’un mois.

Le consommateur peut également résilier un contrat à durée déterminée à l’expiration de la durée convenue, sous réserve d’un préavis maximal d’un mois.

Le consommateur a le droit de :

• résilier le contrat à tout moment ;
• résilier le contrat de la même manière que celle utilisée pour le conclure ;
• bénéficier des mêmes conditions de résiliation que celles applicables au vendeur.

Reconduction

Un contrat à durée déterminée ne peut pas être automatiquement renouvelé pour une nouvelle période déterminée.

Une exception s’applique aux contrats concernant la livraison régulière de journaux, revues ou magazines, qui peuvent être reconduits automatiquement pour une durée maximale de trois mois, à condition que le consommateur puisse y mettre fin avec un préavis d’un mois.

Un contrat à durée déterminée ne peut être automatiquement transformé en contrat à durée indéterminée que si le consommateur peut y mettre fin à tout moment avec un préavis maximal d’un mois.

Durée

Lorsqu’un contrat est conclu pour une durée supérieure à un an, le consommateur peut y mettre fin après un an avec un préavis maximal d’un mois, sauf si la nature du contrat justifie des restrictions antérieures.

Article 13 – Paiements

Sauf indication contraire, les montants dus doivent être payés dans les 7 jours ouvrés suivant le début du délai de rétractation prévu à l’article 6.

Pour les contrats relatifs à la fourniture de services, ce délai commence après que le consommateur a reçu la confirmation de la conclusion du contrat.

Le consommateur doit informer rapidement le vendeur de toute erreur ou inexactitude dans les données de paiement fournies.

En cas de non-paiement, le vendeur a le droit de facturer des frais raisonnables résultant du retard, conformément à la législation applicable.

Article 14 – Procédure de réclamation

Toute réclamation concernant l’exécution du contrat doit être soumise au vendeur dans les 7 jours suivant la découverte du problème.

Une réclamation doit contenir une description détaillée du problème ainsi que toute information pertinente nécessaire à son évaluation.

Le vendeur répondra à la réclamation dans les 14 jours suivant sa réception.

Si le traitement de la réclamation nécessite davantage de temps, le vendeur informera le consommateur du délai estimé pour apporter une réponse.

Si la réclamation ne peut être résolue à l’amiable, le litige qui en résulte peut être soumis aux organismes compétents de règlement des litiges de consommation.

Le dépôt d’une réclamation ne suspend pas les obligations du vendeur en vertu du contrat, sauf accord écrit contraire.

Si une réclamation est jugée fondée, le vendeur peut, à sa discrétion, réparer le produit, le remplacer ou rembourser une partie appropriée des frais.

Article 15 – Litiges

Le droit néerlandais s’applique à tous les contrats conclus entre le vendeur et le consommateur.

Cette disposition s’applique également lorsque le consommateur réside en dehors des Pays-Bas.

Tout litige résultant du contrat sera résolu conformément à la législation applicable et devant les juridictions compétentes.