RETOURS ET ÉCHANGES – Verelio London

Si vous n’êtes pas satisfaite de votre commande, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

RETOURS

Si vous n’êtes pas satisfaite des produits achetés, vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de votre commande en contactant notre service client à l’adresse suivante :

📧 support@verelio-london.com

Une fois votre demande de retour approuvée et les instructions de retour communiquées, le colis doit être expédié dans un délai maximum de 14 jours calendaires.

Les retours envoyés après ce délai peuvent être refusés et peuvent ne pas donner droit à un remboursement.

La date d’expédition affichée dans le système de suivi du colis servira de preuve que le retour a été envoyé dans les délais.

Pour être éligible à un retour ou à un échange, le produit doit :

• être dans son état d’origine ;
• ne pas avoir été porté ni utilisé ;
• comporter toutes les étiquettes et labels d’origine ;
• être retourné dans son emballage d’origine.

Nous nous réservons le droit de refuser un retour lorsqu’il existe des raisons de penser que le produit a été utilisé, endommagé, lavé, modifié ou altéré par le client.

PROCÉDURE DE RETOUR

1. Contactez notre service client à support@verelio-london.com pour demander un retour.
2. Une fois votre demande approuvée, vous recevrez les instructions de retour ainsi que l’adresse de retour applicable.
3. Chaque colis retourné doit être expédié avec un numéro de suivi valide.
4. Le jour de l’expédition, vous devez nous envoyer le numéro de suivi par e-mail.

Les retours envoyés sans approbation préalable, sans numéro de suivi ou à une adresse différente de celle communiquée par notre service client peuvent être refusés.

REMBOURSEMENTS

Une fois le produit retourné reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement.

Le montant des produits retournés sera remboursé via le moyen de paiement initial dans un délai de 7 jours ouvrés après approbation du retour.

Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf obligation légale contraire.

RETARDS OU REMBOURSEMENTS MANQUANTS

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

• vérifiez à nouveau votre compte bancaire ;
• contactez votre émetteur de carte ou votre prestataire de paiement ;
• contactez ensuite votre banque.

Veuillez noter que votre banque ou votre émetteur de carte peut nécessiter un délai supplémentaire pour afficher le remboursement sur votre compte.

CONDITIONS GÉNÉRALES

Les frais de retour sont à la charge du client.

Les retours sont traités via notre adresse internationale de retour en Chine.

Le client est responsable de l’expédition correcte du colis, de la conservation de la preuve d’envoi et du numéro de suivi.

Les éventuels frais de douane, droits d’importation, taxes ou autres coûts liés à un retour international sont à la charge du client.

Pour des raisons d’hygiène, les produits suivants ne peuvent pas être retournés après ouverture, utilisation ou retrait de leur sceau de protection :

• sous-vêtements ;
• lingerie ;
• collants ;
• produits de soins personnels ou d’hygiène.

Les produits personnalisés, fabriqués sur mesure ou réalisés à la demande ne sont pas éligibles à un retour ni à un remboursement.

Les produits endommagés par le client ne seront pas acceptés pour un retour ou un remboursement.

ADRESSE DE RETOUR

L’adresse de retour vous sera communiquée uniquement après approbation préalable de votre demande par notre service client.

Personne de contact : Wang Maoqin
Adresse : Lane 1177, Jianlan Road, Meixu Street, Yinzhou District
Ville : Ningbo
Code postal : 315100
Province : Zhejiang
Pays : Chine
Téléphone : 15314571683

CONTACT

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement :

📧 E-mail : support@verelio-london.com
🕓 Heures d’assistance : du lundi au vendredi, de 08h00 à 17h00